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O Procon de Sinop/MT fechou o ano de 2017 de forma satisfatória com relação à qualidade do atendimento prestado e tempo de resposta ao consumidor, bem como quanto à quantidade de reclamações efetivamente abertas, como pode ser observado pela redução drástica registrada no Sistema Nacional de Informação de Defesa do Consumidor (SINDEC) quando comparado aos anos anteriores. De acordo com a diretora do Órgão de Defesa do Consumidor, Juliana Torres Baptista, essa redução se deu em virtudes do trabalho de orientação realizado pela sua equipe juntos aos fornecedores, o que será intensificado neste ano de 2018. Outro ponto que reduziu, de forma considerável, os registros de reclamações do Procon, foi o impedimento de atuar em casos que referem-se ao Programa de Financiamento Estudantil do Governo Federal, o FIES, os quais passaram a serem tratados pela Justiça Federal. Com isso, de acordo com dados atualizados até 31/12/2017 e obtidos junto ao Procon, os registros apontaram uma diminuição de 48%, caindo de 4.191 registros de reclamações, em 2016, para 2.044 reclamações em 2017. Somente do FIES, no período a que se refere, foram 2.059 mil registros. Segundo a diretora, o Procon está mudando a sua forma de atuação no que tange à mediação entre consumidor e comércio. Um plano estratégico vem sendo adotado para que as reclamações possam ser resolvidas antes mesmo de uma possível audiência de conciliação. “A meta para 2018 é fazer com que esses registros caiam, ainda, mais. “Queremos tomar como base o canal direto entre comércio e consumidor e trabalhar bastante campanhas orientativas, evitando que o comerciante cometa erros ou vícios e, consequentemente, evitaremos reclamações, processos e audiências”, pontuou Baptista. Outro exemplo citado, é a concessionária de energia Energisa que é uma das líderes de reclamações. De acordo com ela [a diretora], a empresa foi uma das primeiras a se propor a abrir um diálogo direto com o consumidor, bem como fazer adesão à CIP Eletrônica. “Isso implica em economia de papel e de tempo. Uma reclamação que, às vezes, demoraria 90 dias poderá ser resolvida na mesma semana”, revela referindo-se à forma conciliatória. Nessa toada, dando continuidade às ações orientativas, mais especificamente no que tange à “ação volta às aulas”, para a próxima terça-feira, 16, Órgão e entidades representativas do comércio [Associação Comercial e Empresarial de Sinop (ACES) e Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL)] farão uma operação onde verificarão preços de materiais, lista de materiais escolares e valores de mensalidades praticados. A “ação volta às aulas” foi iniciada ainda no mês de agosto (2017) quando o Procon esteve em todos os estabelecimentos de ensino solicitando os valores de mensalidades praticados, bem como as listas de material escolar a ser pedida aos alunos para o ano letivo de 2018. Recentemente, em dezembro de 2017, o Órgão reuniu todos os representantes para dar o retorno sobre a análise das listas. “Fizemos um chamamento para todos os representantes de escolas e particulares para apresentar a análise que fizemos das listas e explanar sobre o que é correto praticar e o que fere o direito do consumidor, além de sanar as possíveis dúvidas. Juntos, para explicarmos o que é correto sobre o reajuste das mensalidades, também estavam os representantes das faculdades particulares da cidade”, pontua Baptista. O Procon-Sinop/MT atende, na Rua das Avenca, nº 2292, Centro, de segunda a sexta-feira, das 7h às 13h, para registro de reclamações, audiências, consulta de processos e protocolo de documentos.