A programação do Dia Mundial do Consumidor iniciou nesta terça-feira (15), com atendimento na Praça Plínio Callegaro. A maratona de orientações para o publico se estende até ás 16h. De acordo com a diretora executiva…
A programação do Dia Mundial do Consumidor iniciou nesta terça-feira (15), com atendimento na Praça Plínio Callegaro. A maratona de orientações para o publico se estende até ás 16h. De acordo com a diretora executiva do Procon local, Ivete Mallmann Franke, nesse ano o tema será "Serviços essenciais e direitos do consumidor". Ivete destacou que os consumidores que procuraram o local nesta manhã apresentaram reclamações e duvidas quanto às telefônicas e a prestação de serviços financeiros. “Muitas vezes ao realizar uma compra ou cadastro em uma loja o consumidor não sabe, mas está solicitando um cartão de crédito, por exemplo. Também recebemos durante o ano muitas reclamações em relação a fatura de recuperação da empresa de energia de períodos em que a bobina fica inoperante e esse é um problema que deve ser corrigido pela empresa porque muitos clientes tem pagamento certo e de repente são surpreendidos com uma fatura dessas”, apontou. Segundo Ivete nesta tarde, as empresas prestadoras de serviços essenciais de água (SAAES), energia (CEMAT) e as telefônicas (OI e VIVO), estarão presentes para atendimento diretamente ao público, com a proposta de resolução imediata das reclamações e em casos em que não for possível, no prazo máximo de 10 dias. “Em relação ao SAAES não tivemos nenhuma queixa registrada nesse ano, eles estão com uma política de entendimento próprio com o consumidor”, ressaltou. Para Ivete é fundamental que os consumidores que possuem demandas com relação a estas empresas de serviços essenciais que compareçam ao evento, para que tenham uma solução para o seu conflito de maneira mais rápida e eficaz. Para os demais consumidores que se dirigirem ao local, o Procon fará orientação e registro de reclamações. Também estarão no local para prestar esclarecimentos a OAB- Ordem dos Advogados do Brasil, com orientação jurídica; AGEMT - Associação dos Grêmios Estudantis do Estado do Mato Grosso prestando orientação aos estudantes quanto a confecção de carteirinhas; USAMB - União Sinopense das Associações de Moradores - orientando quanto a implantação de uma associação de moradores; Cartório Eleitoral para orientar em relação à confecção do titulo e o Sesi esclarecendo sobre os serviços prestados pela entidade. Já na quinta-feira (17), será realizada na Câmara dos Dirigentes Lojistas (CDL), às 20h, uma palestra aos fornecedores com o tema: "Fiscalização: formas e procedimentos", que será ministrada por Rogério Chapadense Liberalesco, gerente de Fiscalização da Superintendência do Procon do Estado de Mato Grosso. E na sexta-feira (18), os funcionários do Procon visitam as escolas para palestrar sobre "Serviços essenciais e direitos do consumidor". Em 2010, o Procon local contabilizou 18 mil atendimentos. Foram registrados 3.195 processos administrativos e 7.613 pessoas receberam orientação de forma presencial na sede do Procon. Também foram registrados 7.463 atendimentos via telefone e houve a realização de 40 Termos de Ajustamento de Conduta, totalizando 18.311 consumidores atendidos. Dos 3.195 processos administrativos registrados em 2010, estes se referem às seguintes áreas: assuntos financeiros 1.312, serviços essenciais 843, produtos 881, serviços privados 103, saúde 40, habitação 13 e alimentos 03. Segundo Ivete, o pequeno aumento (12 em relação a 2009) do número de processos administrativos de um ano para o outro, é reflexo da conscientização dos fornecedores que passaram atender os consumidores sem a necessidade de intervenção do Procon, demonstrando que a atuação pedagógica e de orientação tem alcançado o seu objetivo. Para os consumidores que desejam tirar duvidas ou apresentar queixas o órgão fica na Rua das Avencas, 2292, no centro e o telefone de contato é o 35318987.
